Salesforceが使いづらい？3つの理由と解決策を紹介します。
Salesforceは世界的に有名なCRMシステムで、多くの企業が導入しています。しかし、実際に使用してみて「なんだか使いにくい」と感じる方も少なくありません。今回は、Salesforceが使いづらいと感じる主な理由を3つご紹介し、その解決策についても考えてみましょう。
1. 機能が多すぎて、シンプルに使いこなせない
理由
Salesforceには多機能が詰まっている反面、すべての機能を使いこなせているわけではないという声もよく聞かれます。CRMに必要な機能が豊富に揃っているのは魅力ですが、逆にシンプルに管理したい場合にはかえって煩雑さが目立ってしまうことがあります。特に、日常業務に必要ない機能まで表示されていると、操作が複雑化し、担当者が混乱することも少なくありません。
解決策
この場合、利用頻度の低い機能を隠したり、ダッシュボードやレイアウトを自社用にカスタマイズすることで使い勝手が向上します。しかしカスタマイズには相応の費用が掛かります。またすべての機能をオフにできるわけではないため、根本的な解決にはつながらないこともあります。
2. 自社業務フローに完全にフィットしない
理由
Salesforceは汎用性が高いため、あらゆる業界や業務に対応できる設計がされています。しかしその汎用性ゆえに、自社の独自業務や特殊なフローにはフィットしにくいと感じることがあります。特定の業界やビジネスに特化した機能がないため、各種設定を調整しながら使うことに手間がかかりがちです。
解決策
Salesforceにはある程度のカスタマイズが可能ですが、独自業務に完全に合わせるには、追加の開発やプラグインの導入が必要です。しかしこれも一時的な対応策であり、業務フローに完全に合致させるには限界があります。
3. コストがかさみやすい
理由
Salesforceは月額制のクラウドサービスで、ユーザー数や必要な機能に応じて料金が増加します。さらに追加のカスタマイズやプラグインを利用すると、初期費用や月額費用がさらにかかる場合があります。そのため長期間にわたり運用した結果コストが増え続けた、ということも少なくありません。
解決策
機能を絞り込んで利用することで費用を抑える方法もありますが、企業の成長に伴いユーザー数が増えたり、追加機能が必要になる場合には、ランニングコストは上昇してしまいます。これは月額性のクラウドサービスという特性上避けては通れないため、長期で考えた場合は抜本的なシステム変更を行う必要があります。
あまりに使いづらいと感じるなら、自社専用のシステムを作ってみませんか？
Salesforceの多機能性や汎用性は魅力ですが、上記のような理由で使いにくさを感じる場合、自社専用のシステムを0から構築することも検討してみてはいかがでしょうか。自社の業務に合わせたシステムを持つことで、必要な機能だけを揃え、コストもコントロールしやすくなります。
当社では、自社専用システムの構築サポートを行っています。業務に完全にフィットしたシステムが欲しいと感じたら、ぜひ一度ご相談ください。無料相談も承っていますので、まずは下記リンクからお気軽にお問い合わせください。